Neem, dankzij contextuele intelligentie, de leiding in het tijdperk van AI

AI beloofde betere CX, maar 83% van de consumenten vindt nog steeds dat ervaringen beter kunnen dan ze nu zijn. Ontdek waarom contextuele intelligentie de ontbrekende schakel is, waarmee je organisatie slimmere, snellere en betekenisvollere ervaringen kan bieden.

83%
van de CX-leiders zegt dat geheugengebaseerde AI-agents de sleutel zijn tot volledig gepersonaliseerde customer journeys.

85%
van de CX-leiders zegt dat klanten merken laten vallen vanwege onopgeloste problemen, zelfs bij het eerste contactmoment.

76%
van alle klanten geeft aan dat ze voor een bedrijf zouden kiezen als ze tekst, afbeeldingen en video's in dezelfde thread zouden kunnen plaatsen zonder helemaal opnieuw te hoeven beginnen.

81%
van alle CX-leiders geeft aan dat de besluitvorming fundamenteel zal veranderen als iedere werknemer vragen kan stellen.

63%
van alle klanten zegt dat hun vraag naar meer transparantie is gestegen vergeleken met vorig jaar.

De 5 trends waarover je moet weten

Contextuele intelligentie is niet alleen maar AI met een andere naam. Dit is hoe je de leiding kunt nemen in het tijdperk van AI. Ontdek hoe je de gepersonaliseerde, naadloze en betrouwbare ervaringen kunt bieden waar je klanten nu om vragen.

Trend 1

CX-organisaties zetten in op contextbewuste AI om gepersonaliseerde ervaringen op grote schaal te bieden.

83%
van de CX-leiders zegt dat contextbewuste AI-agents de sleutel zijn tot volledig gepersonaliseerde customer journeys.

Trend 2

AI-gedreven selfservice stimuleert de groeiende vraag van consumenten naar onmiddellijke antwoorden.

74%
van de consumenten zegt dat ze door AI nu verwachten dat de klantenservice dag en nacht beschikbaar is.

Trend 3

Multimodale support maakt soepele, naadloze interacties via verschillende kanalen en media mogelijk.

82%
van de CX leiders zegt dat ze achterop raken als ze niks doen met multimodale communicatie.

Trend 4

CX-leiders vertrouwen op nieuwe AI-metrics en verzamelen deze via promptgestuurde analyses.

82%
82% van de leiders geeft aan dat promptgestuurde analyses binnen enkele seconden inzichten kunnen bieden, een proces waar analisten voorheen weken mee bezig waren.

Trend 5

Consumenten eisen meer dan ooit inzicht in het ‘waarom’ achter AI-besluiten.

95%
van de consumenten verwacht een duidelijke uitleg bij besluiten die AI heeft genomen.

Digitaal Evenement

Neem deel aan het gesprek over leiderschap in het tijdperk van AI

Ontvang inzichten van toonaangevende AI-experts en CX-leiders over hoe contextuele intelligentie de toekomst van klantbetrokkenheid, besluitvorming en groei kan veranderen.

Registreer je hier voor het volgende evenement

Volgende evenement: 11 februari, Europees digitaal evenement

Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI

Branches

Ga dieper in op de trends

Lees branchegerichte rapporten voor gedetailleerde inzichten in elke trend, de gevolgen voor je branche en wat dit betekent voor je CX-strategie in 2026.