Lidere na era da IA com inteligência contextual

A IA prometeu um CX superior, mas 83% dos consumidores ainda acreditam que as experiências deveriam ser melhores do que são atualmente. Descubra por que a inteligência contextual é o elemento que falta para sua organização oferecer experiências mais inteligentes, ágeis e significativas.

83%
dos líderes de CX afirmam que agentes de IA com memória avançada são a chave para jornadas verdadeiramente personalizadas.

85%
dos líderes de CX afirmam que clientes deixarão de escolher marcas devido a problemas não resolvidos, mesmo já no primeiro contato.

76%
dos clientes afirmam que escolheriam uma empresa se pudessem enviar texto, imagens e vídeos na mesma conversa sem precisar reiniciá-la.

81%
dos líderes de CX afirmam que oferecer a cada funcionário a capacidade de fazer perguntas transformará a tomada de decisões.

63%
dos clientes relatam que sua demanda por maior transparência aumentou em relação ao ano passado.

As 5 tendências que você precisa conhecer

Inteligência contextual não é apenas um novo nome para inteligência artificial. É a forma de liderar na era da IA. Descubra como oferecer as experiências personalizadas, integradas e confiáveis que os clientes exigem atualmente.

Tendência 1

As organizações de CX investem em IA com memória avançada para oferecer uma personalização verdadeira em grande escala.

83%
dos líderes de CX afirmam que agentes de IA com memória avançada são o segredo para jornadas do cliente realmente personalizadas.

Tendência 2

O autoatendimento orientado por IA acelera a demanda dos consumidores por resoluções imediatas.

74%
dos consumidores afirmam que, devido à IA, agora esperam que o atendimento ao cliente esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Tendência 3

O atendimento multimodal permite interações fluidas e sem interrupções entre diferentes canais e mídias.

82%
dos líderes de CX afirmam que vão ficar para trás se ignorarem o multimodal.

Tendência 4

Os líderes de CX confiam nas novas métricas de IA e as acessam por meio de análise orientada por prompts.

82%
dos líderes concordam que análises práticas produzem insights em segundos, algo que antes os analistas levavam semanas para fazer.

Tendência 5

Mais do que nunca, os consumidores querem saber o motivo por trás das decisões da IA.

95%
dos consumidores esperam uma explicação sobre as decisões tomadas pela IA.

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Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI

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