Skip to content

Explore todo o potencial do CX inteligente

Com 70% dos líderes de CX repensando toda a jornada do cliente, este é o ano de grandes transformações. A Zendesk está revelando dez tendências que estão impulsionando a experiência do cliente em direção a um futuro mais inteligente.

59%
Cerca de 59% dos consumidores acreditam que a forma como interagem com uma empresa mudará completamente em dois anos
67%
dos líderes de CX acreditam que os bots podem construir uma conexão emocional mais forte com os clientes
70%
dos consumidores acreditam que a IA se tornou uma parte moderna do atendimento ao cliente
RELATÓRIO DE 2024

Dez tendências.
Três áreas inovadoras.
Um relatório completo.

A Zendesk está de volta com o sexto relatório anual CX Trends. Este ano, estamos compartilhando como as inovações rápidas em IA e outras tecnologias recentes estão ganhando destaque, além das maneiras pelas quais os líderes estão se adiantando às grandes mudanças.

IA + experiências inteligentes

Saiba como a IA está alterando o papel dos chatbots a tal ponto que 64% dos líderes de CX estão aumentando seus investimentos no desenvolvimento de chatbots. Descubra como a transparência da IA está em alta e como a IA generativa está oferecendo experiências personalizadas e interativas.

Dados + experiências confiáveis

Nosso relatório indica que 77% dos líderes de CX se veem como responsáveis por garantir a segurança dos dados do cliente. Saiba o que vem a seguir para segurança e privacidade de dados, e maneiras de usar de forma responsável os dados do cliente para fornecer experiências instantâneas.

Experiências de próxima geração + imersivas

A próxima onda de CX está próxima, com 56% das organizações planejando integrar o comércio conversacional no próximo ano. Descubra como a nova tecnologia está influenciando o comércio conversacional e o suporte por voz e telefone, além das ferramentas de gerenciamento de agentes.

Eventos

Reserve seu lugar no CX Trends 2024

Nossos eventos CX Trends são o lugar perfeito para explorar todas as dez tendências e muito mais. Junte-se a nós para um bate-papo sobre IA e ciência de dados com líderes do setor e assista a um painel de discussão entre estimados clientes da Zendesk.

Tópicos do relatório

Conheça os tópicos em destaque

Quando se trata do CX Trends, há muitos aprendizados para compartilhar. Pesquise por informações do seu interesse e explore todos os insights. Nossa biblioteca está sempre aberta.

Pesquisar por tópicos

  • O equilíbrio entre empatia e eficiência é possível com IA generativa. Líderes de CX acreditam que podem oferecer experiências que parecem interpessoais e envolventes.

    Aprofunde-se

    Descubra como a IA generativa está humanizando a experiência do cliente na Tendência 1.
  • A reputação e o uso de chats viabilizados por IA estão evoluindo rapidamente. Líderes de CX estão começando a visualizar chatbots como agentes digitais que podem fazer muito mais.

    Aprofunde-se

    Descubra como os chatbots estão se tornando um divisor de águas para todas as organizações de CX na Tendência 2.
  • O relacionamento entre agentes e IA é uma prioridade para todos. Muitos líderes de CX acreditam que a IA elevará a inteligência humana, e não a substituirá.

    Aprofunde-se

    Descubra como a IA está redefinindo as funções vistas pelos líderes e agentes na Tendência 3.
  • Os consumidores querem saber quais dados alimentam a IA que representa o seu negócio. As empresas que são abertas sobre como lidam com os dados dos clientes aumentam sua confiabilidade.

    Aprofunde-se

    Descubra como manter a porta aberta entre você e os consumidores ao ativar o uso de IA na Tendência 4.
  • A demanda por experiências de qualidade inclui esses ingredientes: velocidade, antecipação e entrega hiperpersonalizada de informações relevantes.

    Aprofunde-se

    Descubra como oferecer suporte imediato que parece único na Tendência 5.
  • Os líderes de CX sabem que a responsabilidade de manter os dados do cliente seguros continua em suas mãos, enquanto atendem à demanda do consumidor por maior personalização.

    Aprofunde-se

    Descubra quais etapas os líderes de CX estão tomando como os novos impulsionadores da privacidade de dados na Tendência 6.
  • Devido a violações de dados e ataques cibernéticos aos dados do cliente, a integração de medidas de segurança em toda a jornada do cliente agora é um requisito que não compromete as experiências contínuas que os consumidores desejam.

    Aprofunde-se

    Aprenda a proteger com segurança toda a jornada do cliente na Tendência 7.
  • Os consumidores querem mais das experiências de compras digitais, como interações digitais imersivas que fornecem orientação e informações instantâneas sobre o produto.

    Aprofunde-se

    Saiba como elevar o padrão da sua experiência de compras digitais na Tendência 8.
  • Canais como suporte por voz e telefone estão evoluindo para desempenhar um papel mais importante na solução de dúvidas mais complexas dos clientes. 

    Aprofunde-se

    Descubra como as funções de suporte por voz e telefone estão se transformando na Tendência 9.
  • Os avanços nas ferramentas de gerenciamento preditivo de agentes estão facilitando a previsão precisa das necessidades da equipe.

    Aprofunde-se

    Descubra como usar a tecnologia mais recente para antecipar as necessidades da sua equipe na Tendência 10.