Próximo evento virtual: Ouça especialistas em IA e líderes de CX em 3 de fevereiro
SOBRE O CX TRENDS
Liderando pesquisas confiáveis em CX na última década
Há 8 anos, o CX Trends tem auxiliado líderes a se prepararem para o cenário em constante transformação do atendimento ao cliente. Por meio de sinais-chave, dados imparciais e perspectivas de especialistas, o CX Trends torna-se um recurso que as organizações utilizam para atender melhor os clientes do futuro.
Uma pesquisa que você pode usar e confiar
8 anos de expertise comprovada
Há quase uma década, o CX Trends tem previsto de forma consistente as tendências tecnológicas que transformaram o atendimento. De agentes de IA a experiências multimodais, nossa pesquisa orientada para o futuro auxilia equipes a identificar padrões antecipadamente, permitindo que você se antecipe às expectativas do cliente.
Uma metodologia completa
Validamos cada tendência por meio de um processo de pesquisa intensivo: 6.182 consumidores e 5.115 profissionais em 22 países. Entrevistas com os primeiros adotantes de tecnologia. Análise de mercado. Pesquisas globais. Fazemos tudo isso para garantir que nossos insights sejam os mais autênticos possíveis.
Zendesk reconhecida como líder
A Zendesk é reconhecida como Líder no Quadrante Mágico da Gartner de 2025 para Centros de Engajamento do Cliente/CRM.
Relatórios
Adentre o futuro do CX
Os consumidores de hoje buscam um atendimento mais ágil, inteligente e personalizado. As marcas podem atender a essas demandas aproveitando a inteligência contextual. Zendesk CX Trends 2026 revela 5 tendências para te ajudar a adotar a próxima geração de IA.
