Tamanho da empresa: 1 a 999 funcionários
Pequenas e médias empresas
Empresas em crescimento precisam oferecer um serviço de nível corporativo, mas sem exigir orçamentos corporativos. Descubra como a automação orientada por IA, soluções de atendimento acessíveis e ferramentas inteligentes de escalabilidade podem ajudar as PMEs a competir sem abrir mão da qualidade.
As 5 tendências que você precisa conhecer
Inteligência contextual não é apenas um novo nome para inteligência artificial. É a forma de liderar na era da IA. Descubra como oferecer as experiências personalizadas, integradas e confiáveis que os clientes exigem atualmente.
Tendência 1
As organizações de CX investem em IA com memória avançada para oferecer uma personalização verdadeira em grande escala.
72%
dos consumidores afirmam que a IA oferece às PMEs o melhor dos dois mundos: um toque pessoal aliado à eficiência de grandes empresas
Tendência 2
O autoatendimento orientado por IA acelera a demanda dos consumidores por resoluções imediatas.
86%
dos consumidores afirmam que a capacidade de resposta e resoluções precisas influenciam sua decisão de comprar de uma empresa ou marca.
Tendência 3
O atendimento multimodal permite interações fluidas e sem interrupções entre diferentes canais e mídias.
83%
dos líderes de CX de pequenas e médias empresas concordam que a próxima onda de IA no atendimento será composta por agentes multimodais.
Tendência 4
Os líderes de CX confiam nas novas métricas de IA e as acessam por meio de análise orientada por prompts.
2x
O dobro de líderes de CX em pequenas e médias empresas está preparado para adotar análises orientadas por prompts nos próximos 12 a 24 meses.
Tendência 5
Mais do que nunca, os consumidores querem saber o motivo por trás das decisões da IA.
95%
dos consumidores esperam uma explicação sobre as decisões tomadas pela IA.
EVENTO DIGITAL
Participe da conversa sobre como liderar na era da IA
Especialistas em IA e líderes de CX falam sobre como a inteligência contextual está determinando o futuro do engajamento, da tomada de decisões e do crescimento.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI