Setor
Serviços financeiros
O atendimento rápido é importante na hora de gerenciar dinheiro. Descubra como a avaliação de riscos orientada por IA, a detecção de fraudes e os serviços personalizados estão transformando a forma como o setor de serviços financeiros faz negócios.
As 5 tendências que você precisa conhecer
Inteligência contextual não é apenas um novo nome para inteligência artificial. É a forma de liderar na era da IA. Descubra como oferecer as experiências personalizadas, integradas e confiáveis que os clientes exigem atualmente.
Tendência 1
As organizações de CX investem em IA com memória avançada para oferecer uma personalização verdadeira em grande escala.
40%
das empresas dizem que a segurança (seu maior desafio ao interagir com os provedores) continua sendo uma grande preocupação.
Tendência 2
O autoatendimento orientado por IA acelera a demanda dos consumidores por resoluções imediatas.
50%
dos consumidores se sentem à vontade com um assistente de IA para operações bancárias básicas.
Tendência 3
O atendimento multimodal permite interações fluidas e sem interrupções entre diferentes canais e mídias.
80%
dos líderes de CX do setor de serviços financeiros preveem que a IA de voz vai se tornar um canal preferencial.
Tendência 4
Os líderes de CX confiam nas novas métricas de IA e as acessam por meio de análise orientada por prompts.
81%
dos líderes já estão acompanhando novas métricas de CX impulsionadas por IA.
Tendência 5
Mais do que nunca, os consumidores querem saber o motivo por trás das decisões da IA.
79%
dos líderes pagariam um prêmio por explicabilidade.