Setor
Varejo
Os clientes estão esperando mais quando entram no seu estabelecimento. Descubra como a personalização baseada em IA, o gerenciamento inteligente de estoque e as finalizações de compra automatizadas estão transformando as experiências nas lojas físicas.
As 5 tendências que você precisa conhecer
Inteligência contextual não é apenas um novo nome para inteligência artificial. É a forma de liderar na era da IA. Descubra como oferecer as experiências personalizadas, integradas e confiáveis que os clientes exigem atualmente.
Tendência 1
As organizações de CX investem em IA com memória avançada para oferecer uma personalização verdadeira em grande escala.
83%
dos líderes de varejo concordam que “a resolução é a nova moeda.”
Tendência 2
O autoatendimento orientado por IA acelera a demanda dos consumidores por resoluções imediatas.
85%
dos líderes de varejo afirmam que os clientes vão abandonar as marcas que não oferecem resolução no primeiro contato.
Tendência 3
O atendimento multimodal permite interações fluidas e sem interrupções entre diferentes canais e mídias.
50%
dos consumidores apontam interações insatisfatórias como sua principal fonte de frustração; 48% mencionam respostas lentas.
Tendência 4
Os líderes de CX confiam nas novas métricas de IA e as acessam por meio de análise orientada por prompts.
85%
dos líderes de varejo desejam análises práticasacionáveis que suas equipes possam consultar diretamente.
Tendência 5
Mais do que nunca, os consumidores querem saber o motivo por trás das decisões da IA.
8 a 12 pontos
No varejo, os líderes de CX estão 8 a 12 pontos atrás de seus pares em outros setores em relação à disposição para pagar por explicabilidade.
EVENTO DIGITAL
Participe da conversa sobre como liderar na era da IA
Especialistas em IA e líderes de CX falam sobre como a inteligência contextual está determinando o futuro do engajamento, da tomada de decisões e do crescimento.
Dr. Ayesha Khanna
CEO of Addo AI