CX-trends 2023
Lad os sammen udforske, hvordan indlevende kundeoplevelser former virksomhedernes fremtid
Hent rapporten
70 % af forbrugerne lægger flere penge hos virksomheder, der leverer flydende, personaliserede og problemfri kundeoplevelser.
Se video
AI udvikler sig løbende og fungerer endnu bedre
64 % af forbrugerne vil have, at bots tilbyder samme serviceniveau som mennesker.
Samtalebaserede oplevelser styrker kunderne
60 % af lederne planlægger at implementere samtalebaseret kundeservice.
Kunderne er klar til en dybere grad af personlig tilpasning
62 % af forbrugerne mener, at virksomhederne kunne være bedre til at skabe personligt tilpassede oplevelser.
Forbrugernes velbefindende og følelser forandrer kundeoplevelsen
66 % af forbrugerne siger, at en dårlig interaktion med en virksomhed kan ødelægge deres dag.
CX-teams nedbryder siloer, i takt med at de bliver mere integrerede
77 % af lederne siger, at deres serviceafdeling kan være en indtægtskilde.
Få overblik over dine fordele
Find ud af, hvad der driver succes i din region, dit segment og branche med vores personaliserede infografik.
Få Zendesk-perspektivet
Gør dit team klar til at omsætte trends til handling og drive branchen frem med nøglebudskaber til din virksomhed.