Zendesk CX Trends 2025
Avanza con IA enfocada en las personas
Zendesk regresa con la séptima edición de este informe anual, que te ofrece una vista previa de lo que viene en la nueva era transformadora del CX. Ve cómo la IA está impulsando un fuerte ROI para el 90% de los líderes de CX y cómo puedes convertirte en un innovador en CX.
Cinco tendencias que dan forma a las expectativas de los clientes
Hoy más que nunca, los consumidores esperan interacciones impulsadas por IA en cada faceta de su experiencia. Con más de 10 000 consumidores y empresas encuestadas en 22 países, Zendesk enumera las cinco tendencias más importantes para los líderes, con el fin de que puedas enfrentar lo que se avecina en CX.
Trends
Impulsadas por el éxito del copiloto de IA, las empresas están compitiendo para adoptar un servicio completamente autónomo para las interacciones de siguiente nivel
El 79% de los agentes cree que tener IA como copiloto potencia sus capacidades, lo que les permite ofrecer un servicio al cliente superior. Conoce cómo las herramientas de IA están ayudando a los adoptantes tempranos a impulsar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
La confianza del consumidor en los agentes de IA depende de cuán atractivos, amigables y similares a los humanos sean estos agentes
Descubre por qué el 67% de los consumidores dice que los rasgos como la creatividad, la empatía y la amabilidad son importantes y conducen a mejores resultados.
La popularidad de los asistentes personales de IA motiva a las empresas a prepararse para un futuro en el que los asistentes tomen la iniciativa
La ayuda de la IA en todos los puntos de contacto es más popular que nunca. Ve por qué el 67% de los consumidores dice que quiere que sus asistentes manejen sus consultas de CX en un asistente de IA en primer lugar en el futuro.
La voz generada por IA, con sus capacidades de lenguaje natural, ayuda a los consumidores a sentirse escuchados en todos los puntos de contacto
La clave para una experiencia del cliente satisfactoria comienza con que los consumidores se sientan escuchados. Descubre por qué el 74% de los consumidores cree que la IA que comprende y responde a su voz mejoraría en gran medida su experiencia general.
En un mundo de experiencias impulsadas por la IA, la personalización genera lealtad del cliente como nunca antes
El 88% de los innovadores en CX consideran que la personalización es fundamental a medida que incorporan tecnologías emergentes para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Descubre cómo aprovechar las herramientas de IA para impulsar la confianza de tus clientes.
