CX-trender 2023
Låt oss visa hur engagerande kundupplevelser formar framtiden för dagens verksamhet
Hämta rapporten
70 % av alla konsumenter spenderar mer hos företag som erbjuder smidiga, personliga och effektiva kundupplevelser.
Titta på videonTrend
Trend 1
Trend 2
Trend 3
Trend 4
Trend 5
AI-funktionerna har utvecklats och blivit smidigare
64 % av konsumenterna vill att bot ska erbjuda samma servicenivå som en människa.
Dialogbaserade upplevelser underlättar för kunderna
60 % av cheferna planerar att implementera konversationsbaserad kundtjänst.
Kunderna vill ha större individanpassning
62 % av konsumenterna tycker att företag borde vara bättre på att individanpassa upplevelsen.
Kundernas välbefinnande och känslor omformar kundupplevelsen
66 % av konsumentera sa att en dålig interaktion med ett företag kan förstöra hela dagen.
CX-teamen bryter upp silos i takt med att de blir mer integrerade
77 % av cheferna sa att deras serviceavdelning kan skapa intäkter.
Hitta din fördel
Ta reda på vad som driver framgång i din region, ditt segment och din bransch genom anpassad infografik.
Få Zendesks perspektiv
Förbered ditt team för att omsätta trenderna i praktiken och leda branschen framåt med nyckelinsikter för just ditt företag.