Lidera en la era de la IA mediante la inteligencia contextual

A los clientes no les gusta tener que repetir información. El 74% de ellos considera que es frustrante tener que reiterar su consulta una y otra vez a agentes diferentes. La IA con memoria avanzada evita esta situación mediante la retención inteligente del contexto en todas las interacciones. Consulta el informe completo para descubrir cómo minimizar la frustración de tus clientes y fomentar su lealtad al recordar la historia de cada uno de ellos en interacciones y canales diferentes.

La economía de la espera ya no existe. A medida que la IA se normaliza, el 74% de los consumidores ahora espera que el servicio de atención al cliente esté a su disposición 24/7. El 88% de los clientes esperan tiempos de respuesta aún más cortos que hace apenas un año. Consulta el informe completo para descubrir qué herramientas y estrategias de IA te permiten ofrecer resoluciones rápidas y sin complicaciones, lo que repercutirá en la retención de clientes y la reducción de costos de atención.

La gente ya no se comunica únicamente de manera escrita, ¿entonces por qué no ofrecer otras opciones en el servicio al cliente también? El 76% de los consumidores indican que elegirían una compañía que les permita comunicarse con texto, imágenes y videos en la misma conversación y sin necesidad de volver a empezar. Dirígete al informe completo y descubre cómo puedes atender las crecientes expectativas de tus clientes al permitirles que se comuniquen con naturalidad, lo que a su vez les facilita explicar sus problemas con más claridad al tiempo que impulsa su satisfacción.

Los análisis de antaño requerían el trabajo de expertos, y obtener información tomaba varias semanas. Ahora, el 82% de los líderes indican que los análisis impulsados por prompts están ofreciendo datos valiosos en cuestión de segundos. Y por si fuera poco, el 81% considera que permitir que cualquier empleado formule preguntas sobre datos en un lenguaje claro ayuda a reducir una importante brecha de habilidades. Descarga el informe para descubrir cómo facultar a tu equipo con datos impulsados por prompts transforma la toma de decisiones y acelera la innovación.

Los clientes cada vez sienten más curiosidad sobre cómo funciona la inteligencia artificial. El 95% desea entender las razones detrás de las decisiones que toma la IA. Pero mientras que el 80% de los líderes de CX están de acuerdo en que la transparencia será obligatoria para la IA de atención al cliente, actualmente solo el 37% ofrece la razones detrás de las decisiones de la tecnología. Dirígete al informe completo y descubre cómo generar transparencia en tus sistemas de IA y convertir a tus clientes en aliados.