Tendencias de CX 2023
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El 70 % de los clientes gastan más en las empresas que ofrecen experiencias del cliente fluidas, personalizadas y perfectamente integradas.
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La IA es cada vez más sofisticada y fluida
El 64 % de los consumidores esperan que los bots ofrezcan el mismo nivel de servicio que los agentes.
Empoderar a los consumidores con experiencias conversacionales
El 60 % de los líderes tienen previsto implementar un servicio de atención al cliente conversacional.
Los clientes piden más personalización
El 62 % de los consumidores opinan que las empresas podrían hacer más a la hora de personalizar sus experiencias.
El bienestar y el sentimiento de los consumidores están remodelando la CX
El 66 % de los consumidores dijeron que una mala interacción con una empresa puede arruinarles el día.
Los equipos de CX están rompiendo los silos
El 77 % de los directivos afirman que el departamento de servicio al cliente podría ser un generador de ingresos.
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Los consumidores esperan que la IA transforme la atención al cliente radicalmente
Ante la cada vez mayor importancia de la IA, los consumidores esperan que desempeñe un papel fundamental en cómo se les presta servicio, además de que mejore la comunicación y proporcione una personalización instantánea. El informe de Zendesk "Las cinco maneras en las que los consumidores esperan que la IA transforme la CX" describe las expectativas de los consumidores y ofrece información para ayudar a tu empresa a modificar la atención al cliente y a prosperar en una nueva era empresarial.
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