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Diez tendencias.
Tres áreas innovadoras.
Un informe completo.
Zendesk vuelve con el sexto informe anual CX Trends. Este año, analizamos el protagonismo creciente de las rápidas innovaciones que se están produciendo en el campo de la IA y otras tecnologías emergentes, y repasamos cómo se están adelantando los directivos al gran cambio.
2024 Trends
IA y experiencias inteligentes
Descubre cómo está alterando la IA el rol de los chatbots, hasta el punto de que el 64 % de los directivos de CX están aumentando las inversiones dedicadas a su desarrollo. Te explicamos por qué se ha convertido en una prioridad la transparencia de la IA y cómo puedes usar la IA generativa para ofrecer experiencias personales e interactivas.
Datos y experiencias fiables
Nuestro informe indica que el 77 % de los directivos de CX se consideran responsables de garantizar la seguridad de los datos de sus clientes. Descubre lo que nos espera en materia de seguridad y privacidad de los datos, y aprende formas de utilizar los datos de los clientes con responsabilidad para ofrecer experiencias instantáneas.
Experiencias de última generación e inmersivas
Se acerca la próxima ola de CX, pues el 56 % de las organizaciones planean integrar el comercio conversacional a lo largo del próximo año. Descubre cómo está influyendo la tecnología emergente en el comercio conversacional, la atención al cliente telefónica y por voz, y las herramientas de gestión de los agentes.
Actúa según las tendencias
Has leído el informe y has visto cuáles son las tendencias. Ahora, Zendesk te ofrece una serie de prácticas recomendadas que te ayudarán a responder a las demandas en constante evolución de los consumidores, fidelizarlos e impulsar el crecimiento de tu negocio. Descubre cómo pueden los directivos de CX utilizar la IA para revolucionar el servicio, garantizar una sólida protección de los datos y mejorar el comercio conversacional.
Prácticas recomendadas de protección de datos
Los directivos de CX están asumiendo un papel fundamental a la hora de garantizar el cumplimiento, generar confianza y mitigar los riesgos en un mundo en el que las expectativas de los clientes son cada vez mayores. Descubre diferentes enfoques para gestionar sin complicaciones estos nuevos límites de la protección de datos.
Conoce los temas de actualidad
En lo referente a CX Trends, todos tenemos mucho que aprender. Busca lo que te interesa y saca el máximo partido de toda la información. Nuestra biblioteca está siempre abierta.
Busca por temas
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La IA no solo transformará la CX durante los próximos tres años, sino que será la nueva norma. Los directivos están planificando el cambio y comparten cómo creen que la IA mejorará la productividad del equipo.
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El equilibrio entre empatía y eficiencia es posible con la IA generativa. Los directivos de CX creen que puede ofrecer experiencias que resulten interpersonales y atractivas.
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La reputación y el uso de los chatbots con tecnología de IA están evolucionando rápidamente. Los directivos de CX están empezando a verlos como agentes digitales que pueden hacer mucho más.
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La relación entre los agentes y la IA es un aspecto prioritario para todos. Muchos directivos de CX creen que la IA potenciará la inteligencia humana, no la reemplazará.
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Los consumidores quieren saber qué datos alimentan la IA que representa a tu empresa. Las empresas que ofrecen información transparente sobre su manera de tratar los datos de los clientes aumentan su fiabilidad.
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La demanda de experiencias de calidad incluye estos ingredientes: velocidad, anticipación y entrega hiperpersonalizada de información relevante.
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Los directivos de CX saben que, además de garantizar la seguridad de los datos de los clientes, deben responder a la exigencia de una mayor personalización por parte de los consumidores.
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Debido a las filtraciones de datos y los ciberataques dirigidos a los datos de los clientes, la integración de medidas de seguridad a lo largo del recorrido del cliente se ha convertido en un requisito esencial que se debe implementar sin sacrificar las experiencias fluidas que esperan los consumidores.
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Los consumidores esperan más de las experiencias de compra digital, que deben ser interacciones digitales inmersivas que proporcionen orientación e información instantáneas sobre los productos.
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Canales como la asistencia telefónica y por voz están evolucionando para desempeñar un papel más importante en la resolución de las consultas más complejas y escaladas de los clientes.
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Los avances de las herramientas predictivas de gestión de los agentes están facilitando la tarea de realizar una previsión precisa de las necesidades del equipo.