70%もの消費者が、自然かつスムーズでパーソナライズされた顧客体験を提供する企業を優先して利用したいと考えています。
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トレンド 4
トレンド 5
進化したシームレスなAI
64%の消費者がボットに人間の担当者と同等のサービスを期待
消費者を支える対話型エクスペリエンス
60%のリーダーが対話型カスタマーサービスの導入を計画中
さらなるパーソナライゼーションへの期待
62%の消費者が企業にパーソナライゼーションの改善を期待
顧客満足度と感情によってCXを改善
66%の消費者が企業から不快な対応を受けたら一日中ストレスを感じると回答
職務を広げ垣根をつくらない「しなやかな組織」
77%のリーダーがサービス部門に対し、収益源であることを期待
数字で見る企業種類別レポート
貴社の地域、企業規模、業界における成功の秘訣は何かをインフォグラフィックで見てみましょう
Zendeskが示す成功への道
企業ががトレンドを実践に移し、業界をリードし続けるための具体的な方法とステップを、企業種類別ロードマップにまとめました。
CXトレンドに関する新たな調査結果
消費者はAIによるサービスの劇的な変革を期待
AIの普及が進むなか、消費者はサービスの改善、コミュニケーションの向上、パーソナライゼーションの迅速化にAIが重要な役割を果たすことを期待しています。Zendeskのホワイトペーパー「消費者が期待するAIによる5つのCX改革」では、消費者がこれからのCX（カスタマーエクスペリエンス）に期待するものと、御社がカスタマーサービスを強化しビジネスの新時代を生き抜くために役立つインサイトをご紹介します。
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