소비자 중 70%는 유연하고 개인화된 원활한 고객 경험을 제공하는 기업에 더 많은 돈을 지출합니다.
비디오 보기트렌드
트렌드 1
트렌드 2
트렌드 3
트렌드 4
트렌드 5
점점 더 진화하며 원활해지는 AI 경험
64%의 소비자는 챗봇이 상담사와 같은 수준의 서비스를 제공하기를 원합니다.
소비자를 움직이는 대화형 경험
비즈니스 리더의 60%는 대화식 고객 서비스를 도입할 계획입니다.
고객은 보다 심층적인 개인화를 원함
62%의 소비자는 대부분의 기업이 개인화된 고객 경험을 제공하는데 있어 더 분발해야 한다고 생각합니다.
소비자의 웰빙과 감성이 CX의 변화를 초래
소비자의 66%는 불쾌한 상호작용으로 하루를 망치기도 한다고 말합니다.
CX 팀은 사일로를 해체
비즈니스 리더 중 77%는 서비스 부서가 수익을 창출하기를 바랍니다.
경쟁 우위 점검
Zendesk의 맞춤형 인포그래픽을 통해 귀사의 지역, 부문 및 업계에서 성공을 이끄는 원동력을 확인해 보세요.
Zendesk 관점 확인
팀원이 트렌드를 실천하고 귀사를 위한 주요 키포인트를 교훈 삼아 업계를 선도할 수 있도록 준비시킵니다.