CX Trends 2023
Únete a nosotros para explorar cómo la nueva era de las experiencias está cambiando el futuro de los negocios hoy
Leer el Informe
El 70 % de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen experiencias de los clientes fluidas, personalizadas y sin problemas.
Ver el video
La IA evoluciona cada vez más y es más fluida
El 64 % de los consumidores quieren que los bots ofrezcan el mismo nivel de servicio que los humanos.
Empoderar a los consumidores con las experiencias de conversación
El 60 % de los directivos tiene previsto implantar un servicio de atención al cliente conversacional.
Los clientes buscan una mayor personalización
El 62 % de los consumidores cree que las empresas podrían hacer un mejor trabajo personalizando sus experiencias.
El bienestar y la percepción de los consumidores están remodelando la CX
El 66 % de los consumidores afirma que una mala interacción con una empresa puede arruinarles el día.
Los equipos de CX están rompiendo los silos
El 77 % de los directivos afirma que su departamento de servicio podría ser un motor de ingresos.
Conoce tu ventaja
Descubre qué está impulsando el éxito en tu región, segmento e industria con nuestras infografías personalizadas.
Obtén la perspectiva de Zendesk
Prepara a tu equipo con un plan de acción para poner en práctica las tendencias y liderar la industria.