CX Trends 2023
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El 70 % de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen experiencias de los clientes fluidas, personalizadas y sin problemas.
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La IA evoluciona cada vez más y es más fluida
El 64 % de los consumidores quieren que los bots ofrezcan el mismo nivel de servicio que los humanos.
Empoderar a los consumidores con las experiencias de conversación
El 60 % de los directivos tiene previsto implantar un servicio de atención al cliente conversacional.
Los clientes buscan una mayor personalización
El 62 % de los consumidores cree que las empresas podrían hacer un mejor trabajo personalizando sus experiencias.
El bienestar y la percepción de los consumidores están remodelando la CX
El 66 % de los consumidores afirma que una mala interacción con una empresa puede arruinarles el día.
Los equipos de CX están rompiendo los silos
El 77 % de los directivos afirma que su departamento de servicio podría ser un motor de ingresos.
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Descubre qué está impulsando el éxito en tu región, segmento e industria con nuestras infografías personalizadas.
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Los clientes esperan que la IA transforme radicalmente el servicio
Con la creciente prevalencia de la IA, los clientes esperan que esta tenga un rol crítico en la forma en que reciben el servicio, mejorando la comunicación y proporcionando personalización instantánea. El informe técnico de Zendesk "Las 5 formas en que los consumidores esperan que la IA transforme la CX" describe las expectativas de los clientes y brinda información para ayudar a la empresa a mejorar el servicio al cliente y a prosperar en esta nueva era de negocios.