Skip to content
Nuevo

Adopta el futuro del CX impulsado por IA

Es hora de poner en práctica las tendencias de 2024. A partir de nuevas investigaciones de más de 1300 ejecutivos de CX, preparamos nuevas perspectivas para que puedas vislumbrar el futuro del CX impulsado por IA en los próximos tres años.

73%
El 73% de los líderes de CX creen que la IA impulsará todas las interacciones de CX
87%
El 87% de los líderes de CX sienten que la privacidad de los datos evolucionará para lograr intercambios más eficientes y personalizados
91%
El 91% de los líderes de CX predicen que la IA mejorará la confianza con una mayor transparencia en torno a las decisiones de IA
INFORME DE 2024

Diez tendencias.
Tres áreas innovadoras.
Un informe completo.

Zendesk está de regreso con el sexto Informe sobre CX Trends anual. Este año, analizamos cómo las innovaciones rápidas en IA y otras tecnologías emergentes están acaparando la atención y las formas en que los líderes se adelantan al gran cambio.

IA y experiencias inteligentes

Aprende cómo la IA está alterando el rol de los chatbots hasta el punto de que el 64 % de los líderes en CX está aumentando su inversión en la evolución de los chatbots. Descubre cómo la transparencia de la IA está en primer plano y cómo la IA generativa ofrece experiencias personales e interactivas.

Datos y experiencias confiables

Nuestro informe indica que el 77 % de los líderes de CX se ven a sí mismos como responsables de garantizar que los datos del cliente estén seguros. Conoce lo que viene en seguridad y privacidad de los datos, y las formas de utilizar de manera responsable los datos del cliente para brindar experiencias instantáneas.

Experiencias inmersivas y de última generación

La próxima ola del CX está por venir: el 56 % de las organizaciones planea integrar el comercio conversacional dentro del próximo año. Descubre cómo la tecnología emergente influye en el comercio conversacional, el soporte por voz y teléfono, y las herramientas de administración de los agentes.

INFORMACIÓN VALIOSA DE ZENDESK

Adopta medidas en función de las tendencias

Leíste el informe y conociste las tendencias. Ahora, Zendesk comparte las mejores prácticas para que puedas satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores, desarrollar su lealtad e impulsar el crecimiento. Descubre cómo los líderes de CX pueden utilizar la IA para revolucionar el servicio, garantizar una sólida privacidad de los datos y mejorar el comercio conversacional. 

Mejores prácticas para IA + autoservicio

Descubre estrategias para aumentar la eficiencia y la calidad del autoservicio con IA, desde la mejora de las bases de conocimientos hasta la conversión de chatbots en agentes de IA.

Mejores prácticas en materia de protección de datos

Los líderes de CX están asumiendo su rol fundamental de garantizar el cumplimiento, generar confianza y mitigar los riesgos en un mundo en el que las expectativas de los clientes son cada vez mayores. Aprende a gestionar fácilmente esta nueva frontera de la privacidad de los datos.

Mejores prácticas para el comercio conversacional

Responde a la demanda de los consumidores de un servicio instantáneo y completo. Exploramos el cambio hacia el comercio conversacional como elemento fundamental para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento del comercio minorista.

Temas del informe

Conoce los temas más populares

Cuando se trata de CX Trends, hay muchas lecciones para compartir. Busca información que te interese y libera toda la información valiosa. Nuestra biblioteca siempre está abierta.

Buscar por temas

  • En los próximos tres años, la IA no solo transformará el CX, sino que será el nuevo estándar. Los líderes están planificando el cambio y comparten cómo creen que la IA mejorará la productividad de sus equipos.

    Todo un mundo de posibilidades por descubrir

    Descubre cómo podemos ayudarte a preparar a tu equipo para la nueva era del CX impulsado por IA.

  • El equilibrio entre empatía y eficiencia es posible con la IA generativa. Los líderes de CX creen que pueden ofrecer experiencias que se sientan interpersonales y atractivas.

    Todo un mundo de posibilidades por descubrir

    Descubre cómo la IA generativa está humanizando la experiencia del cliente en la Tendencia 1.

    Obtén más información sobre cómo aumentar la eficiencia del autoservicio en nuestra guía de mejores prácticas de IA + autoservicio.

  • La reputación y el uso de chatbots impulsados por IA están evolucionando rápidamente. Los líderes de CX comienzan a ver a los chatbots como agentes digitales que pueden hacer mucho más.

    Todo un mundo de posibilidades por descubrir

    Descubre cómo los chatbots se están convirtiendo en un factor decisivo para cada organización de CX en la Tendencia 2.

    Obtén más información sobre la transformación de chatbots básicos en agentes de IA en nuestra guía de mejores prácticas de IA + autoservicio.

  • La relación entre los agentes y la IA es una prioridad para todos. Muchos líderes de CX creen que la IA potenciará la inteligencia humana, no la reemplazará.

    Todo un mundo de posibilidades por descubrir

    Descubre cómo la IA está redefiniendo los roles vistos por los líderes y agentes en la Tendencia 3.

    Descubre cómo los agentes se están volviendo más eficientes al utilizar IA en nuestra guía de mejores prácticas de IA + autoservicio.

  • Los consumidores quieren saber qué datos alimentan la IA que representa a su empresa. Las empresas que son abiertas acerca de cómo manejan los datos del cliente aumentan su confiabilidad. 

    Todo un mundo de posibilidades por descubrir

    Descubre cómo mantener la puerta abierta entre los consumidores y tu empresa con el uso de IA en la Tendencia 4.

    Aprende cómo y cuándo revelar el uso de la IA en nuestra guía de mejores prácticas de IA + autoservicio.

  • La demanda de experiencias de calidad incluye estos ingredientes: velocidad, anticipación y entrega hiperpersonal de información relevante.

    Todo un mundo de posibilidades por descubrir

    Descubre cómo ofrecer soporte inmediato que se sienta único en la Tendencia 5.

    Aprende a impulsar el crecimiento con personalización instantánea en nuestra guía de mejores prácticas de comercio conversacional.

  • Los líderes de CX saben que la responsabilidad de mantener los datos del cliente seguros sigue siendo una de sus tareas, a la vez que deben atender la demanda del consumidor por una mayor personalización.

    Todo un mundo de posibilidades por descubrir

    Descubre qué pasos están tomando los líderes de CX como los nuevos impulsores de la privacidad de los datos en la Tendencia 6.

    Aprende a eliminar los riesgos para la privacidad en nuestra guía de mejores prácticas de CX + privacidad de datos.

  • Debido a las violaciones de datos y los ciberataques a los datos del cliente, la integración de medidas de seguridad en todo el trayecto del cliente es ahora un requisito, y no debe comprometer las experiencias fluidas que los consumidores desean.

    Todo un mundo de posibilidades por descubrir

    Aprende cómo proteger de manera segura todo el trayecto del cliente en la Tendencia 7.

    Descubre por qué hay que priorizar la seguridad en CX en nuestra guía de mejores prácticas de CX + privacidad de datos.

  • Los consumidores desean más de las experiencias de compras digitales, como interacciones digitales inmersivas que proporcionan orientación e información instantáneas sobre el producto. 

    Todo un mundo de posibilidades por descubrir

    Explora cómo llevar tu experiencia de compras digitales al siguiente nivel en la Tendencia 8.

    Aprende a convertir las interacciones de CX en oportunidades de generar ingresos en nuestra guía de mejores prácticas del comercio conversacional.

  • Canales como el soporte por voz y teléfono están evolucionando para desempeñar un rol mayor en la resolución de consultas de clientes más complejas y escaladas.

    Todo un mundo de posibilidades por descubrir

    Descubre cómo los deberes del soporte por voz y teléfono se están transformando en la Tendencia 9.

    Descubre cómo mantener conversaciones en todos los canales en nuestra guía de mejores prácticas del comercio conversacional.

  • Los avances en las herramientas de administración de los agentes predictivas están facilitando la tarea de pronosticar con precisión las necesidades del equipo.

    Todo un mundo de posibilidades por descubrir

    Descubre cómo utilizar la última tecnología para prever las necesidades de tu equipo en la Tendencia 10.

    Aprende a salvaguardar los datos de los clientes en nuestra guía de mejores prácticas de CX + privacidad de datos.