CX Trends 2023
Ontdek samen met ons waarom waardevolle CX belangrijk is voor de toekomst van je bedrijf
Download het rapport
70% van de consumenten geeft meer uit bij bedrijven die voor soepele, gepersonaliseerde klantervaringen zorgen.
Bekijk de video
AI wordt steeds beter
64% van de consumenten wil dat bots hetzelfde niveau van service kunnen bieden als mensen.
Consumenten meer mogelijkheden geven met gespreksgerichte service
60% van de leiders is van plan gespreksgerichte klantenservice te implementeren.
Klanten willen graag meer personalisering
62% van de consumenten vindt dat bedrijven klantervaringen beter zouden moeten personaliseren.
Het welzijn en sentiment van de consument geven CX een nieuwe vorm
66% van de consumenten zegt dat een slechte interactie met een bedrijf hun dag kan verpesten.
CX-teams rekenen af met fragmentatie
77% van de leiders zegt dat hun serviceafdeling een bron van inkomsten kan zijn.
Ontdek hoe je succesvol kunt zijn
Ontdek welke factoren van invloed zijn op succes in je regio, segment en branche met onze gepersonaliseerde infographics.
Ontdek het perspectief van Zendesk
Bereid je team voor om in te spelen op trends en ontvang belangrijke tips voor je bedrijf zodat je voorop blijft lopen in je branche.
Consumenten verwachten dat AI de klantenservice ingrijpend zal veranderen
Nu AI steeds gangbaarder wordt, verwachten consumenten dat deze technologie enorm van invloed gaat zijn op hoe bedrijven hen van dienst zijn, met betere communicatie en directe personalisatie. In de whitepaper ‘The 5 Ways Consumers Expect AI to Transform CX’ van Zendesk lees je meer over de verwachtingen van consumenten. Daarnaast ontdek je hoe je de klantenservice van je bedrijf transformeert en in deze tijd van verandering succesvol zakendoet.
Download de whitepaper