Stats carousel
Tien trends.
Drie innovatieve gebieden.
Eén bomvol rapport.
Zendesk presenteert het zesde jaarlijkse CX Trends-rapport. Dit jaar laten we zien hoe de nieuwste innovaties op het gebied van AI en andere opkomende technologieën de aandacht opeisen en hoe leiders hier al gebruik van maken.
2024 Trends
AI en intelligente ervaringen
Ontdek hoe de rol van chatbots door AI zodanig verandert dat 64% van de CX-leiders van plan is om meer te investeren in de ontwikkeling ervan. Ontdek hoe de transparantie van AI veel aandacht krijgt en hoe je met generatieve AI persoonlijke en interactieve ervaringen kunt bieden.
Gegevens en betrouwbare ervaringen
Uit ons rapport blijkt dat 77% van de CX-leiders vindt dat ze zelf verantwoordelijk zijn voor de veiligheid van klantendata. Ontdek wat er staat te gebeuren op het gebied van beveiliging en gegevensprivacy, en hoe je klantendata op een verantwoorde manier kunt gebruiken om snel support te bieden.
Next-gen en waardevolle ervaringen
Er komt een nieuwe golf van CX-investeringen aan: 56% van de organisaties is van plan om in het komende jaar conversational commerce te integreren. Ontdek hoe opkomende technologie van invloed is op conversational commerce, support via spraak en telefoon en tools voor het management van supportmedewerkers.
Actie ondernemen op de trends
Je hebt het rapport gelezen en bent nu op de hoogte van de daarin beschreven trends. Als volgende stap deelt Zendesk best practices die je kunt gebruiken om aan de veranderende eisen van de consument te voldoen, loyaliteit op te bouwen en groei te stimuleren. Ontdek hoe CX-leiders AI kunnen inzetten om service te revolutioneren, krachtige gegevensprivacy te garanderen en conversational commerce te optimaliseren.
Best practices voor gegevensprivacy
In een wereld waarin de verwachtingen van klanten ongekend hoog zijn, spelen CX-leiders een cruciale rol in het garanderen van naleving, het opbouwen van vertrouwen en het beperken van risico’s. Ontdek hoe je deze nieuwe uitdaging op het gebied van gegevensprivacy gemakkelijk kunt aanpakken.
Ken de actuele onderwerpen
Er is nog genoeg te leren op het gebied van CX Trends. Zoek naar informatie die je interesseert en kom alle inzichten te weten. Onze bibliotheek is altijd open.
Zoeken op onderwerp
-
In de komende drie jaar zal AI CX niet alleen transformeren, het gaat zelfs de nieuwe standaard worden. Leiders maken plannen voor deze verandering en laten weten hoe ze denken dat AI de teamproductiviteit zal verhogen.
-
Met generatieve AI kun je een balans tussen empathie en efficiëntie bieden. CX-leiders geloven dat je er ervaringen mee kunt bieden die persoonlijk aanvoelen en aantrekkelijk zijn.
-
De reputatie en het gebruik van AI-gedreven chatbots ontwikkelen zich snel. CX-leiders beginnen chatbots te zien als digitale supportmedewerkers waar ze veel mee kunnen doen.
-
De relatie tussen supportmedewerkers en AI is voor iedereen een belangrijk onderwerp. Veel CX-leiders denken dat AI menselijke intelligentie niet zal vervangen, maar ondersteunen.
-
Consumenten willen weten met welke gegevens de AI van je bedrijf wordt gevoed. Bedrijven die open zijn over hoe ze met klantendata omgaan, vergroten hun betrouwbaarheid.
-
Om kwaliteitservaringen te kunnen bieden, heb je snelheid, anticipatie en hypergepersonaliseerde levering van relevante informatie nodig.
-
CX-leiders weten dat de verantwoordelijkheid om klantendata veilig te houden steeds groter wordt, en dat ze tegelijkertijd moeten voldoen aan de vraag van de consument naar meer personalisatie.
-
Als gevolg van datalekken en cyberaanvallen op klantendata is het nu een vereiste om beveiligingsmaatregelen te integreren in het hele klanttraject, zonder dat dit ten koste gaat van de naadloze ervaringen die consumenten verwachten.
-
Consumenten willen meer halen uit hun digitale winkelervaring. Denk hierbij aan waardevolle digitale interacties waarbij ze direct advies en informatie over producten kunnen krijgen.
-
Kanalen zoals support via spraak en telefoon spelen een steeds grotere rol bij het oplossen van complexere, geëscaleerde vragen van klanten.
-
Dankzij steeds beter wordende voorspellende tools voor het management van supportmedewerkers is het nu gemakkelijker om een nauwkeurige prognose te maken van de behoeften van teams.