Zendesk CX Trends 2025
Avance com a IA focada em pessoas
A Zendesk retorna com a 7ª edição do relatório anual, oferecendo uma prévia dos próximos passos na nova era transformadora do CX. Veja como a IA está impulsionando um ROI sólido para 90% dos líderes de CX e como você pode se tornar um inovador em CX."
Cinco tendências que definem as expectativas dos clientes
Hoje, mais do que nunca, os consumidores esperam interações viabilizadas por IA em todas as facetas da sua experiência. Com mais de 10.000 consumidores e empresas entrevistados de 22 países, a Zendesk está explicando as cinco tendências mais importantes para os líderes. Assim, você poderá se preparar para os próximos passos no CX.
Trends
Impulsionadas pelo sucesso do copiloto de IA, as empresas estão correndo para adotar serviços totalmente autônomos nas interações de próximo nível
79% dos agentes acreditam que ter IA como copiloto aumenta suas habilidades, permitindo oferecer um atendimento melhor ao cliente. Saiba como as ferramentas de IA estão ajudando os primeiros usuários a impulsionar a eficiência e melhorar a experiência do cliente.
A confiança do consumidor nos agentes de IA depende de quão envolventes, amigáveis e semelhantes a humanos esses agentes se tornam
Saiba por que 67% dos consumidores dizem que traços como criatividade, empatia e simpatia são importantes e geram resultados melhores.
A popularidade do assistente pessoal de IA leva as empresas a se prepararem para um futuro em que os assistentes assumem a liderança
A ajuda da IA em todos os pontos de contato está mais popular do que nunca. Veja por que 67% dos consumidores dizem que querem que seus assistentes lidem com as consultas de CX em um assistente de IA no futuro.
A IA de voz, com seus recursos de linguagem natural, ajuda os consumidores a se sentirem ouvidos em todos os pontos de contato
O segredo para uma experiência do cliente satisfatória começa com os consumidores se sentindo ouvidos. Saiba por que 74% dos consumidores acreditam que a IA que entende e responde à voz deles melhoraria muito a experiência geral.
Em um mundo de experiências viabilizadas por IA, a personalização gera fidelidade do cliente como nunca antes vista
88% dos inovadores em CX consideram a personalização essencial, pois incorporam novas tecnologias para atender ao aumento das expectativas dos clientes. Saiba como aproveitar as ferramentas de IA para conquistar a confiança dos clientes.
