CX Trends 2023
Junte-se a nós para explorar como a nova era das experiências está moldando o futuro dos negócios hoje
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70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências do cliente fluidas, personalizadas e integradas.
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As experiências de IA estão se tornando mais evoluídas e perfeitas
64% dos consumidores querem que os bots forneçam o mesmo nível de serviço que os humanos
Empoderando os consumidores com experiências conversacionais
60% dos líderes estão planejando implementar atendimento ao cliente conversacional
O clientes querem mais personalização
62% dos consumidores acham que as empresas poderiam fazer um trabalho melhor personalizando suas experiências.
O bem-estar e o sentimento do consumidor estão redefinindo a experiência do cliente
66% dos consumidores disseram que uma interação ruim com uma empresa pode arruinar seu dia.
As equipes de CX estão quebrando silos
77% dos líderes dizem que seu departamento de serviço pode ser um gerador de receita.
Conheça sua vantagem
Descubra o que está impulsionando o sucesso em sua região, segmento e setor com nosso infográfico personalizado.
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Os consumidores esperam que a IA transforme radicalmente o atendimento
Com o aumento da predominância da IA, os consumidores esperam que ela desempenhe um papel fundamental na forma como são atendidos, melhorando a comunicação e fornecendo personalização instantânea. O artigo técnico da Zendesk, Cinco maneiras pelas quais os consumidores esperam que a IA transforme a CX, descreve as expectativas do consumidor e fornece insights para ajudar sua empresa a desenvolver o atendimento ao cliente e prosperar nesta nova era de negócios.