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Adote o futuro do CX viabilizado por IA

É hora de colocar as tendências de 2024 em ação. Com novas pesquisas de mais de 1.300 executivos de CX, preparamos novos insights, proporcionando a você visibilidade do futuro do CX viabilizado por IA nos próximos três anos.

73%
dos líderes de CX acreditam que a IA potencializará todas as interações de CX
87%
dos líderes de CX acreditam que a privacidade dos dados evoluirá para trocas mais eficientes e personalizadas
91%
dos líderes de CX preveem que a IA aumentará a confiança com maior transparência em torno das decisões de IA
RELATÓRIO DE 2024

Dez tendências.
Três áreas inovadoras.
Um relatório completo.

A Zendesk está de volta com o sexto relatório anual CX Trends. Este ano, estamos compartilhando como as inovações rápidas em IA e outras tecnologias recentes estão ganhando destaque, além das maneiras pelas quais os líderes estão se adiantando às grandes mudanças.

IA + experiências inteligentes

Saiba como a IA está alterando o papel dos chatbots a tal ponto que 64% dos líderes de CX estão aumentando seus investimentos no desenvolvimento de chatbots. Descubra como a transparência da IA está em alta e como a IA generativa está oferecendo experiências personalizadas e interativas.

Dados + experiências confiáveis

Nosso relatório indica que 77% dos líderes de CX se veem como responsáveis por garantir a segurança dos dados do cliente. Saiba o que vem a seguir para segurança e privacidade de dados, e maneiras de usar de forma responsável os dados do cliente para fornecer experiências instantâneas.

Experiências de próxima geração + imersivas

A próxima onda de CX está próxima, com 56% das organizações planejando integrar o comércio conversacional no próximo ano. Descubra como a nova tecnologia está influenciando o comércio conversacional e o suporte por voz e telefone, além das ferramentas de gerenciamento de agentes.

INSIGHTS DA ZENDESK

Tome medidas com relação às tendências

Você leu o relatório e conheceu as tendências. Agora, a Zendesk está compartilhando as práticas recomendadas para que você possa atender ao aumento da demanda dos consumidores, criar fidelidade e impulsionar o crescimento. Descubra como os líderes de CX podem usar a IA para revolucionar o serviço, garantir a privacidade robusta dos dados e melhorar o conversational commerce.

Práticas recomendadas para IA + autoatendimento

Descubra estratégias sobre como aumentar a eficiência e a qualidade do autoatendimento com IA, desde o aprimoramento das bases de conhecimento até o upgrade de chatbots para agentes de IA.

Práticas recomendadas para privacidade de dados

Os líderes de CX estão assumindo o papel fundamental de garantir a conformidade, criar confiança e reduzir os riscos em um mundo em que as expectativas dos clientes estão em alta. Aprenda abordagens para gerenciar facilmente essa nova fronteira da privacidade de dados.

Práticas recomendadas para conversational commerce

Atenda às demandas dos consumidores por serviços instantâneos e abrangentes. Exploramos a mudança para o conversational commerce como um elemento fundamental para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do varejo.

Tópicos do relatório

Conheça os tópicos em destaque

Quando se trata do CX Trends, há muitos aprendizados para compartilhar. Pesquise por informações do seu interesse e explore todos os insights. Nossa biblioteca está sempre aberta.

Pesquisar por tópicos

  • Nos próximos três anos, a IA não irá apenas transformar o CX. Ela será o novo padrão. Os líderes estão planejando a mudança e mostram como acreditam que a IA vai melhorar a produtividade da equipe. 

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    Saiba como podemos ajudar a preparar sua equipe para a nova era do CX viabilizado por IA.

  • O equilíbrio entre empatia e eficiência é possível com IA generativa. Líderes de CX acreditam que podem oferecer experiências que parecem interpessoais e envolventes.

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    Descubra como a IA generativa está humanizando a experiência do cliente na Tendência 1.

    Saiba mais sobre como aumentar a eficiência do autoatendimento em nosso guia de práticas recomendadas de IA + autoatendimento.

  • A reputação e o uso de chats viabilizados por IA estão evoluindo rapidamente. Líderes de CX estão começando a visualizar chatbots como agentes digitais que podem fazer muito mais.

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    Descubra como os chatbots estão se tornando um divisor de águas para todas as organizações de CX na Tendência 2.

    Saiba mais sobre a transformação de chatbots básicos em agentes de IA em nosso guia de práticas recomendadas de IA + autoatendimento.

  • O relacionamento entre agentes e IA é uma prioridade para todos. Muitos líderes de CX acreditam que a IA elevará a inteligência humana, e não a substituirá.

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    Descubra como a IA está redefinindo as funções vistas pelos líderes e agentes na Tendência 3.

    Saiba como os agentes estão se tornando mais eficientes usando IA em nosso guia de práticas recomendadas de IA + autoatendimento.

  • Os consumidores querem saber quais dados alimentam a IA que representa o seu negócio. As empresas que são abertas sobre como lidam com os dados dos clientes aumentam sua confiabilidade.

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    Descubra como manter a porta aberta entre você e os consumidores ao ativar o uso de IA na Tendência 4.

    Saiba como e quando divulgar o uso de IA em nosso guia de práticas recomendadas de IA + autoatendimento.

  • A demanda por experiências de qualidade inclui esses ingredientes: velocidade, antecipação e entrega hiperpersonalizada de informações relevantes.

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    Descubra como oferecer suporte imediato que parece único na Tendência 5.

    Saiba como impulsionar o crescimento com personalização instantânea em nosso guia de práticas recomendadas de conversational commerce.

  • Os líderes de CX sabem que a responsabilidade de manter os dados do cliente seguros continua em suas mãos, enquanto atendem à demanda do consumidor por maior personalização.

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    Descubra quais etapas os líderes de CX estão tomando como os novos impulsionadores da privacidade de dados na Tendência 6.

    Saiba como eliminar os riscos de privacidade em nosso guia de práticas recomendadas de CX + privacidade de dados.

  • Devido a violações de dados e ataques cibernéticos aos dados do cliente, a integração de medidas de segurança em toda a jornada do cliente agora é um requisito que não compromete as experiências contínuas que os consumidores desejam.

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    Aprenda a proteger com segurança toda a jornada do cliente na Tendência 7.

    Saiba por que a segurança no CX precisa ser priorizada em nosso guia de práticas recomendadas de CX + privacidade de dados.

  • Os consumidores querem mais das experiências de compras digitais, como interações digitais imersivas que fornecem orientação e informações instantâneas sobre o produto.

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    Saiba como elevar o padrão da sua experiência de compras digitais na Tendência 8.

    Saiba como transformar as interações de CX em oportunidades de geração de receita em nosso guia de práticas recomendadas de conversational commerce.

  • Canais como suporte por voz e telefone estão evoluindo para desempenhar um papel mais importante na solução de dúvidas mais complexas dos clientes. 

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    Descubra como as funções de suporte por voz e telefone estão se transformando na Tendência 9.

    Saiba como manter as conversas em todos os canais em nosso guia de práticas recomendadas de conversational commerce.

  • Os avanços nas ferramentas de gerenciamento preditivo de agentes estão facilitando a previsão precisa das necessidades da equipe.

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    Descubra como usar a tecnologia mais recente para antecipar as necessidades da sua equipe na Tendência 10.

    Saiba como proteger os dados dos clientes em nosso guia de práticas recomendadas de CX + privacidade de dados.