แนวโน้ม CX 2023
มาร่วมกันสำรวจว่า CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียวกำลังหล่อหลอมอนาคตของธุรกิจอย่างไร
รับรายงาน
70% ของผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นกับบริษัทที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ลื่นไหล เฉพาะตัว และราบรื่น
ชมวิดีโอเทรนด์
เทรนด์ 1
เทรนด์ 2
เทรนด์ 3
เทรนด์ 4
เทรนด์ 5
AI กำลังมีการพัฒนาและมีความราบรื่นมากขึ้น
ผู้บริโภค 64% ต้องการให้บอท มอบบริการได้ในระดับเดียวกับเอเจนต์มนุษย์
เพิ่มขีดความสามารถให้ผู้บริโภคด้วยประสบการณ์เชิงสนทนา
ผู้นำ 60% กำลังวางแผนที่จะสร้างการบริการลูกค้าเชิงสนทนา
ลูกค้าใฝ่หาการปรับแต่งเพื่อความเฉพาะตัวที่ละเอียดขึ้น
ผู้บริโภค 62% รู้สึกว่าบริษัทส่วนใหญ่สามารถสร้างประสบการณ์ให้มีความเฉพาะตัวได้ดีกว่านี้
สวัสดิภาพและความคิดเห็นของผู้บริโภคกำลังหล่อหลอม CX
ผู้บริโภค 66% รู้สึกว่าการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ดีกับธุรกิจทำให้ตนอารมณ์เสียได้ทั้งวัน
ทีม CX กำลังทลายไซโลลง
ผู้นำ 77% มองว่าแผนกบริการของตนเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้
รู้จักข้อได้เปรียบของคุณ
ดูว่าอะไรบ้างที่ผลักดันความสำเร็จในภูมิภาค ส่วนตลาด และอุตสาหกรรมของคุณ ด้วยอินโฟกราฟิกแบบเฉพาะตัวจากเรา
รับมุมมองของ Zendesk
เตรียมทีมของคุณให้พร้อมเพื่อที่จะนำเทรนด์ต่างๆ ไปสู่การปฏิบัติ และนำอุตสาหกรรมให้ก้าวหน้าด้วยประเด็นหลักที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ