CX-Trends 2023
Entdecken Sie mit uns, wie immersive CX die Zukunft der modernen Geschäftswelt prägt
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70 % der Verbraucher geben mehr bei Unternehmen aus, die nahtlose, personalisierte Customer Experiences bieten.
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KI-Experiences werden immer ausgereifter und nahtloser
64 % der Verbraucher möchten, dass Bots dasselbe Maß an Service erbringen wie menschliche Kundendienst-Mitarbeiter.
Mehr Möglichkeiten für Kunden durch Conversational Experiences
60 % der Führungskräfte planen, konversationsbasierten Kundenservice zu implementieren.
Kunden wünschen sich umfassendere Personalisierung
62 % der Verbraucher haben den Eindruck, dass Unternehmen ihre Customer Experiences besser personalisieren könnten.
Befinden und Stimmung der Verbraucher verändern die CX
66 % der Verbraucher sagen, dass eine schlechte Interaktion mit einem Unternehmen ihnen den Tag verderben kann.
CX-Teams brechen Silos auf
77 % der Führungskräfte glauben, dass ihre Serviceabteilungen Umsatz erzielen könnten.
Ihr Geschäftsvorteil
Mit unseren personalisierten Infografiken erfahren Sie, was den Erfolg in Ihrer Region, Ihrem Segment und Ihrer Branche fördert.
Die Zendesk-Perspektive
Helfen Sie Ihrem Team, die Trends in die Praxis umzusetzen, und bereiten Sie Ihr Unternehmen mit wichtigen Erkenntnissen auf die Zukunft vor.
Kunden erwarten, dass KI den Service radikal verändern wird
Die Bedeutung von KI nimmt immer weiter zu und Kunden erwarten, dass sie im Service eine tragende Rolle einnimmt, die Kommunikation verbessert und für unmittelbare Personalisierung sorgt. Das Zendesk-Whitepaper „Die 5 Veränderungen, die sich Kunden von KI für die CX versprechen“ zeigt die Erwartungen der Kunden auf, bietet Erkenntnisse, die Ihrem Unternehmen bei der Weiterentwicklung des Kundenservice helfen, und führt Sie in diesem neuen Zeitalter der Unternehmensführung auf Erfolgskurs.
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