Les tendances de l’expérience client 2023
Découvrez pourquoi et comment mettre le cap sur une CX plus immersive
Télécharger le rapport
70 % des consommateurs dépensent plus auprès des entreprises qui proposent une expérience client fluide et personnalisée, sans fausse note.
Regardez la vidéo
L’IA ne cesse de gagner en efficacité et en humanité
64 % des clients veulent des bots qui fournissent le même niveau de service qu’un agent.
Les clients veulent des expériences conversationnelles
60 % des dirigeants comptent adopter une approche de service client conversationnelle.
Les clients ont soif de toujours plus de personnalisation
62 % des clients pensent que leurs expériences pourraient être encore mieux personnalisées.
L’expérience client évolue pour prendre en compte le bien-être et le sentiment des consommateurs
66 % des clients affirment qu’un échange frustrant peut suffire à leur gâcher la journée.
Les équipes de CX sont toujours plus intégrées
77 % des dirigeants pensent que leur service client pourrait être une source de revenus.
Découvrez comment vous démarquer
Découvrez les clés du succès pour les entreprises de votre région, de votre taille et de votre secteur grâce à nos données infographiques personnalisées.
Zendesk vous livre ses conseils
Découvrez les enseignements clés à tirer de cette étude et les actions concrètes à mettre en œuvre dans votre organisation pour rester à la pointe du secteur.