Les tendances de l’expérience client 2023
Découvrez pourquoi et comment mettre le cap sur une CX plus immersive
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70 % des consommateurs dépensent plus auprès des entreprises qui proposent une expérience client fluide et personnalisée, sans fausse note.
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L’IA ne cesse de gagner en efficacité et en humanité
64 % des clients veulent des bots qui fournissent le même niveau de service qu’un agent.
Les clients recherchent une expérience conversationnelle
60 % des dirigeants comptent adopter une approche de service client conversationnelle.
Les clients ont soif de toujours plus de personnalisation
62 % des clients pensent que leurs expériences pourraient être encore mieux personnalisées.
Une expérience client remodelée pour prendre soin des consommateurs
66 % des clients affirment qu’un échange frustrant peut suffire à leur gâcher la journée.
Les équipes de CX sont moins isolées et toujours plus intégrées
77 % des dirigeants pensent que leur service client pourrait être une source de revenus.
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