Les tendances de l’expérience client 2023
Découvrez pourquoi et comment mettre le cap sur une CX plus immersive
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70 % des consommateurs dépensent plus auprès des entreprises qui proposent une expérience client fluide et personnalisée, sans fausse note.
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L’IA ne cesse de gagner en efficacité et en humanité
64 % des clients veulent des bots qui fournissent le même niveau de service qu’un agent.
Les clients veulent des expériences conversationnelles
60 % des dirigeants comptent adopter une approche de service client conversationnelle.
Les clients ont soif de toujours plus de personnalisation
62 % des clients pensent que leurs expériences pourraient être encore mieux personnalisées.
L’expérience client évolue pour prendre en compte le bien-être et le sentiment des consommateurs
66 % des clients affirment qu’un échange frustrant peut suffire à leur gâcher la journée.
Les équipes de CX sont toujours plus intégrées
77 % des dirigeants pensent que leur service client pourrait être une source de revenus.
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Zendesk vous livre ses conseils
Découvrez les enseignements clés à tirer de cette étude et les actions concrètes à mettre en œuvre dans votre organisation pour rester à la pointe du secteur.
Les consommateurs comptent sur l’IA pour apporter un changement radical au monde du service
Face à la montée en puissance de l’IA, les consommateurs s’attendent à ce que cette technologie joue un rôle clé dans la façon dont les entreprises les assistent, en améliorant la communication et en offrant une personnalisation instantanée. Le livre blanc de Zendesk, intitulé « Les 5 façons dont les consommateurs s’attendent à ce que l’IA transforme l’expérience client », décrit les attentes des consommateurs et fournit des informations pour vous aider à faire évoluer le service client de votre entreprise et à prospérer dans cette nouvelle ère commerciale.
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