Découvrez pourquoi et comment mettre le cap sur une CX plus immersive
Télécharger le rapport64 % des clients veulent des bots qui fournissent le même niveau de service qu’un agent.
60 % des dirigeants comptent adopter une approche de service client conversationnelle.
62 % des clients pensent que leurs expériences pourraient être encore mieux personnalisées.
66 % des clients affirment qu’un échange frustrant peut suffire à leur gâcher la journée.
77 % des dirigeants pensent que leur service client pourrait être une source de revenus.
Découvrez les clés du succès pour les entreprises de votre région, de votre taille et de votre secteur grâce à nos données infographiques personnalisées.
Découvrez les enseignements clés à tirer de cette étude et les actions concrètes à mettre en œuvre dans votre organisation pour rester à la pointe du secteur.