Découvrez pourquoi et comment mettre le cap sur une CX plus immersive
Télécharger le rapport64 % des clients veulent des bots qui fournissent le même niveau de service qu’un agent.
60 % des dirigeants comptent adopter une approche de service client conversationnelle.
62 % des clients pensent que leurs expériences pourraient être encore mieux personnalisées.
66 % des clients affirment qu’un échange frustrant peut suffire à leur gâcher la journée.
77 % des dirigeants pensent que leur service client pourrait être une source de revenus.
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Face à la montée en puissance de l’IA, les consommateurs s’attendent à ce que cette technologie joue un rôle clé dans la façon dont les entreprises les assistent, en améliorant la communication et en offrant une personnalisation instantanée. Le livre blanc de Zendesk, intitulé « Les 5 façons dont les consommateurs s’attendent à ce que l’IA transforme l’expérience client », décrit les attentes des consommateurs et fournit des informations pour vous aider à faire évoluer le service client de votre entreprise et à prospérer dans cette nouvelle ère commerciale.
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