CX Trends 2024

Dix tendances.
Un rapport.

Zendesk est bien placée pour savoir quel sera l'impact de la CX intelligente sur les entreprises. Découvrez pourquoi 68 % des responsables de la CX estiment que les organisations qui n’adoptent pas les nouvelles technologies d’IA se mettent en danger.

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Rapports par segment

De grandes idées à petits pas

Dans le monde des affaires, les solutions universelles n'existent pas. Découvrez les tendances pertinentes pour votre secteur et la taille de votre entreprise, et pourquoi 58 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises de toutes tailles utilisent l’IA pour améliorer leur expérience client.