Dix tendances.
Trois catégories innovantes.
Un rapport complet.
Zendesk est de retour avec son sixième rapport annuel CX Trends. Cette année, nous vous expliquons comment les innovations rapides de l'IA et d’autres technologies émergentes en sont venues à occuper le devant de la scène et comment les responsables se préparent aux grandes évolutions à venir.
2024 Trends
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Connaître les sujets tendance
Les informations dévoilées dans le rapport CX Trends sont nombreuses. Recherchez celles qui vous intéressent et consultez toutes les données disponibles. Notre bibliothèque est toujours ouverte.
Rechercher par sujets
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La réputation et l’utilisation des chatbots basés sur l’IA évoluent rapidement. Les responsables de la CX commencent à considérer les chatbots comme des agents digitaux capables de réaliser bien plus de choses qu’auparavant.
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La relation entre les agents et l’IA est au centre de toutes les préoccupations. De nombreux responsables de la CX pensent que l’IA va galvaniser l’intelligence humaine au lieu de la remplacer.
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Les consommateurs veulent savoir quelles données alimentent l'IA. Les organisations expliquant ouvertement comment elles traitent les données de leurs clients sont perçues comme plus dignes de confiance.
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Les responsables de la CX savent qu’il leur incombe d’assurer la sécurité des données clients tout en répondant aux exigences croissantes des consommateurs en matière de personnalisation.
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En raison des violations de données et des cyber-attaques contre les données clients, il est désormais impératif d’intégrer des dispositifs de sécurité tout au long du parcours client sans nuire à la fluidité des expériences.
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Les canaux tels que les centres d’appels et l’assistance téléphonique jouent un rôle plus important dans la résolution des demandes clients complexes et des problèmes remontés.