« C’est comme si nous assistions à un concert symphonique » : Joey Edwards-Lebair à propos de la nouvelle ère de la CX intelligente (partie I)

Dans cet épisode de Conversations avec Zendesk, l’animatrice Nicole Saunders échange avec Joey Edwards-Lebair, responsable des initiatives de recherche pour CX Trends, au sujet des nouvelles expériences clients, comme l’évolution de la personnalisation vers l’humanisation de l’IA.