El futuro de la CX con tecnología de IA
El 87 % de los directivos de CX creen que la IA supondrá una revolución en el servicio al cliente para 2027, revolución para la cual Zendesk tiene la información necesaria a fin de afrontar el cambio. Conoce el futuro inminente con nuestro informe líder en el sector, que incluye nuevas investigaciones de más de 1300 líderes de alta dirección.
Preparar la IA para el futuro comienza ahora
La IA está abriendo un mundo de posibilidades para la CX, lo que significa que ha llegado el momento de actuar. Nuestro nuevo informe de CX con tecnología de IA cuenta con información exclusiva de más de 1300 líderes de alta dirección para garantizar que tu equipo esté listo para liderar la carga con claridad y confianza.
2024 Trends
Las cinco principales áreas de inversión para ejecutivos de CX
Para 2027, la CX tradicional habrá desparecido, e incorporar la ayuda de la IA a cada interacción con el cliente garantizará que tu equipo se mantenga al día. Descubre por qué el 81 % de los directivos de CX se sienten entusiasmados con el impacto positivo que el gran cambio a la IA tendrá en su experiencia del cliente.
Predicciones laborales sobre los papeles de CX en la era de la IA
Atrás se quedaros las tareas rutinarias que llenan la carga de trabajo del agente. Para 2027, la IA ayudará a agilizar las tareas para que los humanos puedan centrarse en interacciones complejas. Recibe más información sobre cómo el 85 % de los directivos de CX creen que la IA estará altamente equipada para copilotar y afrontar preguntas de cualquier tipo.
Guía para afrontar la innovación en IA
La rápida transformación que implica la CX con tecnología de IA no debería parecer abrumadora. El cumplimiento de los datos, la aceptación del cliente y el mantenimiento de un toque humano son aspectos prioritarios. Descubre por qué el 92 % de los directivos de CX saben que la importancia de adoptar la IA es esencial para el éxito duradero.
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AI and the future of CX: Reshaping customer experience by 2027
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La IA y la disrupción en el panorama de la CX
La IA y la evolución de los roles de los agentes
