El futuro del CX impulsado por IA
El 87% de los líderes de CX cree que la IA traerá una revolución en el servicio de atención al cliente para 2027, así que Zendesk tiene información valiosa para prepararte para el cambio. Explora el futuro con nuestro informe líder en el sector, el cual incluye nuevas investigaciones de más de 1300 líderes de la alta gerencia.
La preparación para el futuro de la IA comienza ahora
La IA está abriendo un mundo de posibilidades para el CX, y el momento de actuar es ahora. Nuestro nuevo informe del CX impulsado por IA tiene información valiosa exclusiva de más de 1300 líderes de la alta gerencia para garantizar que tu equipo esté listo para liderar la carga con claridad y confianza.
2024 Trends
Las cinco principales áreas de inversión para los ejecutivos de CX
Para 2027, el CX tradicional se eliminará gradualmente, e infundir soporte de IA en cada interacción con el cliente garantizará que tu equipo se mantenga actualizado. Descubre qué el 81% de los líderes de CX se sienten entusiasmados con el impacto positivo que el gran cambio a la IA tendrá en su experiencia del cliente.
Predicciones laborales sobre los roles del CX en la era de la IA
Atrás quedaron los días de tareas de rutina que completaban la carga de trabajo del agente. Para 2027, la IA ayudará a optimizar las tareas para que los seres humanos puedan enfocarse en interacciones complejas. Obtén más información sobre cómo el 85% de los líderes de CX cree que la IA estará altamente equipada para coadministrar y manejar preguntas de cualquier capacidad.
Guía para navegar por la innovación de la IA
La rápida transformación que implica el CX impulsado por IA no debería ser abrumadora. El cumplimiento de los datos, la aceptación de los clientes y el mantenimiento de un toque humano son la prioridad. Descubre por qué el 92% de los líderes de CX sabe que la importancia de adoptar la IA es esencial para el éxito continuo.
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AI and the future of CX: Reshaping customer experience by 2027
Descubre cómo la IA transformará la experiencia del cliente para 2027.
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La IA y la disrupción en el panorama de CX
La IA y la evolución de los roles del agente
