Die Zukunft von KI-gestützter CX
87 % der CX-Führungskräfte glauben, dass KI bis 2027 eine Revolution im Kundenservice herbeiführen wird – und Zendesk hat die nötigen Einblicke, um Sie besser auf die Umstellung vorzubereiten. Werfen Sie einen Blick in die Zukunft und sehen Sie sich unseren branchenführenden Bericht an. Darin enthalten sind die neuesten Ergebnisse einer Befragung von über 1.300 C-Level-Führungskräften.
Die Vorbereitung auf eine Zukunft mit KI beginnt hier und jetzt
KI eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten für die CX, und jetzt ist es an der Zeit, loszulegen. Unser neuer KI-gestützter CX-Bericht bietet exklusive Einblicke von mehr als 1.300 C-Level-Führungskräften. So stellen wir sicher, dass Ihr Team bereit ist, mit Klarheit und Zuversicht voranzugehen.
2024 Trends
Die fünf wichtigsten Investitionsbereiche für CX-Führungskräfte
Bis 2027 wird die herkömmliche CX ausgedient haben. Stattdessen stellt der in alle Kundeninteraktionen integrierte KI-Support sicher, dass Ihr Team immer auf dem neuesten Stand ist. Erfahren Sie, warum 81 % der CX-Führungskräfte sich darauf freuen, dass sich der umfassende Wandel hin zur KI positiv auf die Customer Experience auswirken wird.
Job-Prognosen für die CX-Rollen im Zeitalter der KI
Die Tage, in denen Routineaufgaben die Arbeit der Kundendienst-Mitarbeiter:innen dominierten, sind vorbei. Bis 2027 werden die Aufgabenbereiche mithilfe der KI so rationalisiert werden, dass sich die Mitarbeiter:innen voll auf komplexe Interaktionen konzentrieren können. Erfahren Sie mehr darüber, wie 85 % der CX-Führungskräfte glauben, dass die KI so weit entwickelt sein wird, dass sie den Mitarbeiter:innen bei Fragen jeder Art assistieren kann und die Fähigkeit hat, diese zu bearbeiten.
Orientierungshilfe rund um die KI-Innovationen
Dem schnellen Wandel hin zur KI-gestützten CX sollten Sie nicht unvorbereitet begegnen müssen. Daten-Compliance, Kundenakzeptanz und die Aufrechterhaltung eines menschlichen Touchs spielen allesamt eine wichtige Rolle. Erfahren Sie, warum 92 % der CX-Führungskräfte wissen, wie wichtig die Einführung von KI für den anhaltenden Erfolg ist.
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AI and the future of CX: Reshaping customer experience by 2027
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KI und die Umwälzung der CX-Welt
KI und die Entwicklung der Rollen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen
