O futuro do CX viabilizado por IA
87% dos líderes de CX acreditam que a IA trará uma revolução no atendimento ao cliente até 2027, e a Zendesk tem os insights para preparar você para a mudança. Encare o futuro de frente com nosso relatório líder do setor, incluindo novas pesquisas de mais de 1.300 diretores.
A preparação para o futuro da IA começa agora
A IA está abrindo um mundo de possibilidades para o CX, e a hora de atingir a meta é agora. Nosso novo relatório de CX viabilizado por IA tem insights exclusivos de mais de 1.300 líderes de diretoria para garantir que sua equipe esteja pronta para liderar o processo com clareza e confiança.
2024 Trends
Cinco principais áreas de investimento para executivos de CX
Até 2027, o CX tradicional será descontinuado, e a integração de suporte de IA em todas as interações com o cliente garantirá que sua equipe permaneça atualizada. Veja por que 81% dos líderes de CX se sentem entusiasmados com o impacto positivo que a grande mudança para a IA terá na experiência do cliente.
Previsões de emprego em funções de CX na era da IA
Os dias em que as tarefas de rotina preenchiam a carga de trabalho do agente ficaram no passado. Até 2027, a IA ajudará a simplificar as tarefas para que os humanos possam se concentrar em interações complexas. Veja como 85% dos líderes de CX acreditam que a IA estará bem preparada para ser o copiloto e lidar com perguntas de qualquer tipo.
Orientações para explorar a inovação da IA
A rápida transformação que envolve o CX viabilizado por IA não deve parecer assustadora. A conformidade dos dados, a aceitação do cliente e a manutenção de um toque humano são prioridade. Descubra por que 92% dos líderes de CX sabem que a importância de adotar a IA é essencial para o sucesso contínuo.
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AI and the future of CX: Reshaping customer experience by 2027
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Descubra como a IA irá remodelar a experiência do cliente até 2027.
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IA e a mudança no panorama do CX
IA e a evolução das funções do agente
