"Es como si estuviéramos presenciando una sinfonía". Parte I de Joey Edwards-Lebair sobre la nueva era del CX inteligente

En este episodio de Conversaciones con Zendesk, la anfitriona Nicole Saunders charla con Joey Edwards-Lebair, líder de iniciativas de investigación para CX Trends, acerca de las experiencias transformadoras de los clientes, como el cambio de la personalización a la humanización en la era de la IA.