“Het is alsof we naar een symfonie kijken” – Joey Edwards-Lebair over het nieuwe tijdperk van intelligente CX – Deel 1

In deze aflevering van Gesprekken met Zendesk praat presentator Nicole Saunders met Joey Edwards-Lebair, hoofd van onderzoeksinitiatieven voor CX Trends, over transformerende klantervaringen, die mede het gevolg zijn van de overgang van persoonlijke naar menselijke ervaringen in het tijdperk van AI.